大变天!巨头入局,大象起舞,这个4万亿行业即

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过去十年,中国经济“水大鱼大”;而未来十年,行业竞争也将进入“深水区”,已构筑深厚“护城河”的巨头企业,优势势必凸显,甚至可以自造开放的行业小生态。已成家居行业大鱼的红星美凯龙,就一直专注把自己的超级流量池,打造成龙腾鱼跃的家居蓝海。

巨头红星美凯龙就好比家居界的“腾讯”,它着力打造一个赋能入场者的“生态系统”,让消费者的需求和入驻其中的商户有更好的遇见,从而产生更多的链接的可能。

继举办春季大会后,9月9日,红星美凯龙2019秋季大会在上海国家会展中心揭幕。

诸多信号显示,红星美凯龙正在以更大的视野和野心谋篇布局。家居大佬们更是将其视为行业下一周期发展的风向标,当日约有225位家居企业总经理以上级别的大佬云集秋季大会会场。

可以这样讲,秋季大会上任何一项战略、趋势的发布,都将直接对这个四万亿的行业产生立竿见影的影响。

这个“超级流量池”将有哪些新动能去助力家居行业的高质量发展?或许可作为观察这场大会的核心问题。

01

“资本动能”:为入场者补血、为行业造血

家居市场的未来会怎样?“好!”这是红星美凯龙董事长车建新一个非常清晰的判断。目前的经济形势下,中国经济会更加依赖于内需拉动,家居消费是国家拉动内需非常重要的一环。人们的“美好生活”,是要体现在“有好的房子住,有好的装修”。

红星美凯龙董事长车建新现场分享未来升级的方向

“我们正在经历从温饱生活到美好生活,再到未来的品位生活这三个阶段。”这种逐步的消费升级,会不断在家居市场里释放红利。基于这种对市场的判断和展望,红星美凯龙家居集团助理总裁朱家桂在秋季大会上宣布“市场倍增战略”再加磅。

简单说,就是要用真金白银为入场商家“补血”,为行业发展“造血”。

“什么叫“高举高打”,我们对一个品牌的一次活动配套100万,然后工厂出100万,经销商再出100万,我们采取1比1的手段高举高打,取得今年的市场。”

朱家桂说,红星美凯龙集团共准备投入3.5亿元高举高打专项资金,全国商场投入等额匹配,整合品牌工厂等额费用投入,用于对品牌经销商进行定向支持,精准帮扶。全国商场强化管理,销售对赌,对结果负责。

红星美凯龙家居集团助理总裁朱家桂宣布市场倍增再升级

02

转化动能:“超级流量”如何变成“超级销量”

现代消费者对家装“求简”,更渴望在一个地点,放心地一次性解决更多家居购买的诉求。大卖场将全链条商户聚集,让普通消费者可以直接体验,现场搭配,配套购买,这是最简单的资源聚合产生1+1大于2的效应。

一个大卖场里如此,要是手里有更多的大卖场,大卖场聚合产生的超级流量场,又可以又什么样的超能力?

在今年的春季上,红星美凯龙就曾展示过其将线下商场的“超级流量”转化成“超级销量”的新技能:

以智能硬件、大数据、AI为基础,实现线下商场的数字化智能化;

“黑科技”的引入,也均从品牌商户和家居消费者的需求痛点出发,提升商户经营效率,改善用户消费体验;

“M+设计师运营”策略,提出让设计赋能经营,通过设计师的服务延展卖场的消费场景,让用户既可以到店也可以在家也可以在任何设计服务触达的地方拓展市场、消费场景……

秋季大会上,红星美凯龙“转化技能”又变得更强大了。红星美凯龙家居集团副总裁何兴华自豪地介绍道:“红星美凯龙已升级为一个比线下商场更庞大的场——超级流量场,让参与其中的300多个品牌切实感受到了红星美凯龙从收租队长华丽变身惊奇队长的魅力。”

红星美凯龙家居集团副总裁何兴华现场发布超级流量场“海王100计划”

他还向现场嘉宾解释了红星美凯龙完成这种转变背后的力量:

  • 一是科技的力量。持续的营销数字化的巨大投入与匠心耕耘。

一是科技的力量。持续的营销数字化的巨大投入与匠心耕耘。

  • 二是品牌的力量。在红星美凯龙强大的品牌影响力以及200城的线下辐射下,阿里、腾讯、头条、科大讯飞纷纷加持,平台加平台的核聚变反应,让红星美凯龙的平台能力进一步指数级放大。

二是品牌的力量。在红星美凯龙强大的品牌影响力以及200城的线下辐射下,阿里、腾讯、头条、科大讯飞纷纷加持,平台加平台的核聚变反应,让红星美凯龙的平台能力进一步指数级放大。

  • 三是行业的力量。家居行业品类消费强关联所赐予家居平台独有的数据沉淀、流量复用的巨大优势。

三是行业的力量。家居行业品类消费强关联所赐予家居平台独有的数据沉淀、流量复用的巨大优势。

红星美凯龙这种强大能力,何兴华比喻为公海捕鱼和私域养鱼。“公海捕鱼”是指超级流量场可为每个商家在全域精准捕捉潜在用户,形成幂数效应的病毒式流量裂变。

“私域养鱼”是指商家从超级流量场打造的公海中每获得一个用户之后,可利用IMP全球家居智慧营销平台提供的全套用户运营操作系统,形成乘数效应的克隆式流量裂变。

这一切正是红星美凯龙IMP全球家居智慧营销平台的再次迭代,让红星美凯龙赋能每个商家既是捕鱼高手,又是养鱼达人。

除此之外,何兴华还正式发布超级流量场“海王100计划”,该计划将鼎力打造家居行业智慧营销豪华阵营,通过全域精准获客、高品质内容互动以及数字化用户运营,孵化出行业百大领导品牌,同时实现品牌塑造升级和销售转化升级双丰收。

03

新市场动能:开疆拓土,押注下沉新红利

“3-4线城市,基数庞大,需求巨大,既是中国当前流量最‘便宜’的地方,也是未来千亿消费爆发的主战场。”这是红星美凯龙家居集团助理总裁吴静在秋季大会上的判断。

星艺佳,是红星美凯龙今年春季大会上首次官宣的全新品牌,在半年后也交上一份亮眼的成绩单,其在3-4线城市的发力更令人瞩目。

“每7天一家签约”,这就是星艺佳的魔鬼一般的速度,堪称业界小旋风。截止2019年年中,红星美凯龙以全新品牌—星艺佳—通过特许经营方式在全国范围内授权开业了27家商场,预计未来一年待开业/管理项目36个。星艺佳目前已签约项目覆盖了全国27个省、150座城市,其中3-4线城市的增幅对整体的拉动影响明显。

当然,这还只是发力的开始,吴静表示星艺佳更要抓住3-4线城市红利爆发的空窗期,实现业务倍增。

红星美凯龙家居集团助理总裁吴静分享星艺佳进击的半年

04

潜动能勃发登场:播种者未来可期

红星美凯龙打通了消费者需求与商家服务的沟通障碍,这种“破壁”除了能让更多的购买落地生根,也给行业的未来提供更多想象空间。在此次秋季大会上,我们再次看到红星美凯龙把家居大生态当做一盘棋,很多精心构思的小细节,更是在播种希望的种子。

播种消费者。商品竞争将转化为服务竞争,这是所有从业者的共识。但能否真诚布局服务市场,则是一家企业未来发展程度的试金石。在秋季大会现场,服务首次被红星美凯龙提升到企业战略层面,成为市场倍增升级战略中的重中之重。

为了提升顾客在红星美凯龙商场的消费体验,红星美凯龙早已推出“星承诺·心服务”。据介绍,2019年红星美凯龙更对“30天无理由退货”和“先行赔付”进行了升级,延长了退货时间,放宽了退货范围,缩短了审批时效,实现了对顾客的快速赔付;同时,把家居保养服务正式升级为家居维保服务。

红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜现场分享

“老顾客是红星美凯龙服务策略的重中之重,从集团总裁、省中心总经理,到商场总经理、商场的各个服务岗位每个月都会去顾客家里回访,询问商品的使用情况。除了给顾客送去定制的专属VIP礼品外,还会送上我们专业的家居保养服务。”

播种商家。除了超级流量场的赋能,红星美凯龙还提供了堪称“保姆式”的营销升级助力服务。中国鲁班大学校长赵龙现场发布了神铺富商平台,帮助经销商经营,加强经销商管理,推出从招商到养商的全面服务。

据介绍,经销商可以在APP上即时学习行业TOP50优秀神铺案例分享、全天在线咨询资深专家专业解惑答疑,提升整体经营水平。

播种全产业链。一直以来,红星美凯龙都扮演了连接泛家居行业内外创新平台的重要角色,加速推进产业的深度资源融合,助力家居上下游实现真正的价值倍增。

据红星美凯龙大家居生态链平台总裁卢庆文介绍,红星美凯龙大家居生态链平台覆盖全国200+城市、370+座商场,全国品牌工厂逾10万网点,推行先行赔付无忧售后等七大核心优势加持,为整装模式提出了切实可行的系列解决方案。

具体来讲,像红星美凯龙家装产业集团,就依托全国卖场,汇聚超过15000个经销商,将场景和体验结合,打造共享客源的共赢模式。在红星美凯龙的家装合同里,61%的主材销售+5%的灯具家饰来自于红星美凯龙家居卖场,精准家装客户资源,为经销商带来巨大流量入口。

以新动能为核心问题来观察这场大会后,如果说春季大会让行业看到了红星美凯龙在家居行业洞察和未来趋势把握上的绝对领先,我们不难看出,此次秋季大会则展现了红星美凯龙在产业布局上的绝对优势和决定行动力,而这也正是红星美凯龙强者恒强的秘密所在。

财报显示,2019年上半年,红星美凯龙实现营业收入77.57亿元,同比增长21.70%,实现扣非归母净利润为17.13亿元,同比增长6.08%。

截至2019年6月30日,红星美凯龙总资产达到1182.73亿元,归母净资产达到434.43亿元,在全国200个城市拥有386家家居建材店/产业街。

意大利学者西蒙尼·西塞在《未来将至时的创新》强调“我们需要跨过以用户为中心向以生态为中心进行转化”,“我们需要促进、参与和创立更广阔的对话和交流”。红星美凯龙就是在践行这样以优化行业生态为中心的转化,或许能给试图自造小生态的大鱼们更多启迪。

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